ข้อเสนอแนะด้านคุณภาพ
แจ้งปัญหาสินค้าพร้อมหลักฐาน
บริการหลังการขาย
การสนับสนุนที่ดำเนินต่อเนื่องหลังการจัดส่ง
ข้อเสนอแนะด้านคุณภาพ การเติมสินค้า อะไหล่ และการเปลี่ยนสินค้า ได้รับการจัดการผ่านกระบวนการติดตามเคสที่ชัดเจน
ขอบเขตการสนับสนุน
บริการหลังการขายครอบคลุมอะไรบ้าง
การเติมสินค้า
สนับสนุนการสั่งซื้อซ้ำหลังการจัดส่ง
อะไหล่
สนับสนุนอะไหล่สำหรับรายการอุปกรณ์
การเปลี่ยนสินค้า
เปลี่ยนหรือแก้ไขตามที่ตกลงกัน
คำแนะนำการใช้งาน
คำแนะนำการดูแลและจัดการสินค้า
การติดตามเคส
ติดตามแต่ละเคสจนกว่าจะปิด
กระบวนการติดตามเคส
สี่ขั้นตอนสู่การปิดเคส
- 01
ส่งเคส
ส่งคำอธิบายปัญหา รูปภาพ และรายละเอียดคำสั่งซื้อ
- 02
ตรวจสอบหลักฐาน
เราประเมินเคสและขอบเขตของปัญหา
- 03
ตกลงแนวทางแก้ไข
ตกลงการเปลี่ยนสินค้า แก้ไข อะไหล่ หรือเครดิต
- 04
ติดตามจนปิดเคส
ติดตามเคสจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
คำมั่นด้านการตอบกลับ
ระยะเวลาตอบกลับโดยประมาณ
- เคสมาตรฐาน
- ตอบกลับครั้งแรกภายในหนึ่งวันทำการ
- ปัญหาการดำเนินงานเร่งด่วน
- ตรวจสอบภายในวันเดียวกันในเวลาทำการ
- คำขออะไหล่
- ยืนยันความพร้อมจำหน่ายภายในสองวันทำการ
- การตัดสินใจเปลี่ยนสินค้า
- ยืนยันหลังการตรวจสอบหลักฐาน
- คำสั่งซื้อเติมสินค้า
- ดำเนินการผ่านกระบวนการเสนอราคาปกติ
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลังการขาย
บอกเราเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
ส่งรายละเอียดปัญหาและหลักฐาน แล้วเราจะเริ่มกระบวนการติดตามเคส
- กระบวนการติดตามเคสที่ชัดเจน
- ตอบกลับครั้งแรกภายในหนึ่งวันทำการ
- สนับสนุนการเปลี่ยนสินค้าและอะไหล่